sistemi informativi
Attori a livello di governance dello Stato (istituti nazionali, centri di ricerca che hanno a che fare con l'università) 67 sttatli 17 private e 11 telematiche (virtuali); le Università italiane sono poche, alcune sono enormi, la nostra trentina è ancora medio piccola. non pensare alle università come unità di pubblica amministrazione perchè di fatto è finanziata da attori esterni (es. bandi, finanziamento wireless dal pubblico ministero).
Didattica e ricerca: ad oggi chi governa l'università si occupa di ricerca e gestione. Dicotomia tra 2 centri di potere molto forti. didattica stabilisce la carriera dei docenti, e un altro dove ci sono i soldi (per fare ricerca servono i soldi);
nel mondo si tende ad sempliicare: distinguono campus che fanno ricerca e campus che fanno didattica.
in Italia non è così, con le future riforme ci sarà un merge tra questi 2 settori.
3 settori di riferimento atraverso i quali si declina il sistema informativo: Burocrazia (stampa certificati, paga stipendi), Business (management), Governance (didattica, ricerca);
2 livelli di organizzazione: back office (rete di Ateneo, telefonia, servizi di supporto) e facilities sede (dislocati).
servizi per l'amministrazione in senso stretto, sia infrastrutture tecnologiche, servizi di datacenter, e l'autenticazione (profili) è il problema dei problemi: persone che girano nell'ateneo, ruoli che cambiano, è un problema di identity management (problemi di sicurezza, di privacy)
budget: risorse economiche e umane. [Sul fronte office circa il 20% delle risorse nell'ambito di lavoro del Dott. Mongera e il 50% del personale è impegnato li].
Intervista Gruppo 3
SAP HR
problematiche inerenti alle risorse umane
Hr è un modulo prodotto più tardi rispetto al sap che era partito con la contabilità. 2000 ateneo modifica regolamento contabilità facendo riferimento a contabilità patrimoniale.
Ateneo prende una decisione azzardata anticipando scelte di tipo aziendalistico, si è data regole nuove e acquista con gara europea un programma preconfezionato. vince una società di consulenza che proponeva il sistema ERP di SAP.
2004: necessità di gestire le risorse umane, si va a vedere se sap è confacente e si sceglie di aggiungere un altro modulo a questo sistema, mentre nel 2000 c'era stata una gara, nel 2005 si decide di far riferimento ad un'azienda trentina che si occupa di automazione degli enti pubblici.
(SAP è usato anche dalla provincia di Trento) Hr è stato un modulo naturale, quello che potrà succedere per la gestione dei fondi per la ricerca quest'anno.
la gestione del personale varia da università a università, non c'è un supporto normativo. è un caos. ci sono sempre nuovi modi per fare i concorsi dei docenti. l'introduzione di hr è più onerosa rispetto all'introduzione della contabilità. cambiano molto spesso e il livello di personalizzazione del modulo hr è difficile.
in generale Sap e predefinito: si segue il programma nell'azione; si acquista un modo di fare gestione.
stipendio il processo è complesso..Sap ha fatto si che l'evento giuridico abbia un'immediata valenza economica con l'ufficio che gestisce lo stesso.
1.recupero di maggiore competenza interna : inoucing;
2. outsourcing
risponde sap a richieste di assistenza? si: assiste nel caso di guasti al sistema, non alle personalizzazioni del sistema.
Gruppo 2
outsourcing
l'esternalizzazione deve rappresentare un vantaggio per ricorrervi;
è nato in forme mascherate (es. De longhi ha cominciato ad usare Sap anni fa, poi si è resa conto di quanto costasse, di quanto implicasse mantenere annualmente quel sistema e ha delegato questo compiti al suo personale, ha dato autonomia di gestione rispetto ai personali esterni, perchè mantenendo tutto al suo interno voleva risparmiare il 20% dei costi, almeno);
l'informatica trentina ha un outsource che va molto bene per gli enti pubblici!
esternalizzato Sap dopo 2 anni e mezzo che ce l'avevano internamente, outsourcing con passaggio di 15 giorni, cosa assolutamente indolore.
sfruttamento del consulente: affiancamento per apprendere. se tu riesci a fare una task force in cui metti sia una persona all'interno sia all'esterno ti auguri che sappia qualcosa di più rispetto a prima.
[SLA Service learning agreement: sono misure della qualità dei livelli di servizi per capire se si hanno risorse in più o meno di quelle previste];
work in progress.
Gruppo 10
Sap didattica e ricerca
Campus non è stato considerato nella gestione della didattica. esistono e servono banche dati che interessano allo Sato per governare il sistema, lo fa per tagliare i fondi alle università che sono in passivo, corsi con un solo iscrito. questo ha reso indispensabile un forte orienatamento all'interconnessione col sistema centrale.
cineca: centro di calcolo che serve una trentina di università che si trova a Bologna. ha poi trasformato il modello trentino in esse3 che è un applicativo della segreteria studenti, adattato alle esigenze di studenti e gestori (anche se non ha riscosso successo). è fortemente orientato all'integrazione con le banche dati a livello nazionale:
timesheet: per rendicontare progetti di ricerca. valutazione e documentazione dell'attività. oggi si tende a fare una gestione ex post.
Gruppo 9
Key User
gestione dei progetti
è una persona competente che vuole cambiare, mettersi in gioco, giovane, con posizione di intermediazione tra colleghi.
è una figura speciale poco gratificata e retribuita, entra nel progetto e se è bravo alla fine potrà avere un ruolo chiave all'interno dell'organizzazione, non subito magari, ma poi probabilmente si.
è una buona opportunità per chi ha spirito di sacrificio, per chi ha voglia di influenzare il cambiamento.
è fondamentale la formazione degli stessi. fanno parte del team di lavoro, stanno a stretto contatto col personale.
pubblica amministrazione non ha strumenti di incentivazione concreti rispetto al privato.
dinamiche sia tra key user e collaboratori sia tra key user e key user (si cerca di coinvolgerli e di formare un gruppo affiatato).
documentazione di progetto/manuale utente è una cosa impegnativa e abbastanza noiosa da laborare, il key user intelligente la fa mano a mano.
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