lezione 16 marzo

Interviste.

Dirigente finanziario
servizi di comunicazione: sistema info di processo particolare non c'erano queste funzioni, ma si era scelto di prseguire il cambiamento con il supporto di una forte schioera di consulenti. Scopo cambiamento universitario con scelta ad hoc.
implementato il sistema dopo approccio progettuale, Sap (sistema complesso)per poi aggiungere altri moduli (modulo finanza, risorse umane, gestione) a supporto (database integrato fino a gestire anche le risorse umane).
Seconda fase del progetto: a distanza di tempo c'è stata necessità di aggregare
partenza 2008, consolidamento, impatto importante per lo scenario universitario statale;
Gruppo di supporto: problema di reperimento delle competenze tecniche da parte del personale. per l'ente pubblico trovare le personalità necessarie per portare avanti questa fase di post implementazione non è stata facile, proprio perchè tendenzialmente questi professionisti sono impiegati in imprese private.
rapporto tra scelte tecniche e realtà socio-strutturali.
L'ateneo ha fatto un percorso adeguatamente strutturato per alcune aree, in altre, specialmente condizionato da un supporto esterno.
strutturazione interna cresciuta con l'avanzamento del progetto: supporto Sap formato da 5 persone. Progetto con obiettivo di innvazione nella gestione del sistema informativo. Gara- processo socio economico complesso che prevede una documentazione, una dimostrazione ecc, per capire la priorità che il sistema si da rispetto a qual sistema.requisiti funzionali indicativi. (Chi vince la gara, vende il pacchetto e la consulenza).
Task force - persone impegnate a tempo pieno nell'ateneo, nel perseguimento dell'obiettivo.
Il mezzo, in questo caso la tecnica utilizzata, implica una forte riorganizzazione del sistema: attenzione alla normativa, alle conseguenze dei processi.
Un software applicativo: aspetto infrastrutturale, aspetto di base l'università ha optato per l'esternalizzazione perchè l'entità di questo sistema era talmente vasta che il sistema pubblico non poteva sostenerlo (complessità della ricerca del reperimento delle risorse umane copetenti per il settore).
implicazioni: trovate competenze più tipiche del settore privato. differenza fra settore pubblico e privato: cambiamenti normativi sono continui all'interno del settore pubblico, più vincolante del settore privato.

cosa possiamo fare con questo sistema??
le tecnologie portano con sè gli obiettivi.
Saap sia strumento sia fonte di report, che vengono utilizzate soprattutto come fonte di informazioni nel prendere decisioni, per elaborare simulazione e anticipare gli eventi. una cosa è mettere insieme i dati, un altro è estrapolare informazioni dai medesimi.
tendenze e abilità interpretative è un ulteriore competenza che deve essere acquisita dai tecnici Sap.
"panopticon": in riferimento alla possibilità dell'individuo-operatore di usufruire di dati accedendo a lavori di sintesi, sommabilità dei dati.
Ufficio Studi dell'univerità ha una struttura e una padronanza trasversale. funzioni che sono adibite alla produzione di dati e di sintesi,
avere sap vuol dire avere queste cose. (dirigenti dei sistemi informativi sia quella di minimizzare l'impatto di saap: è un sistema gestionale, fa di più di un sistema gestionale qualsiasi..)
Le decisioni ora vengono prese sulla base di questi dati.

Possibilità di formare persone a livello sistemistico. in seguito nella fase di implementazione hanno assunto ruoli di responsabilità; membri della task force sono diventati key-user, essi rappresentano il punto di contatto tra l'amministrazione centrale e la direzione informatica (in questo caso prima hanno fatto parte della task force, poi nel corso dei 9 anni sono stati assunti dall'amministrazione); le biografie personali di coloro che hanno lavorato al progetto si sono evolute, assunte per un progetto di introduzione di Sap e che poi hanno proseguito nella carriera amministrativa.

passaggio di conoscenza : processo continuo.

impatto delle tecnologie: retroazione molto importante della scelta dei mezzi nella definizione degli obiettivi: questo comporta scelte di strutturazione.
Le "comunità di pratica" che si generano attorno a questo sistema informativo sono gruppo di manutenzione, ufficio studio, comunità di key user, che prima non c'erano, che arrivano dalla task force.
corrispondenza fra org interne e key user organizzati in varie aree verticali: come?
attività di supporto, sviluppo ecc non vedono le persone organizzate in maniera specifica, per specializzazione ecc.
Sap è il sistema base, (backbone), sulla quale appoggiare gli altri sistemi dipartimentali, nel mondo della ricerca hanno un sistema che non è Sap,altri sistemi interfacciati con il Sap, Esse 3 per la didattica, Cineca per quel che riguarda le pubblicazioni dei docenti nelle attività di ricerca( ad es. in USA il budget di ricerca è proporzionato alla quantità di pubblicazione dei docenti, qui no).
Ricerca di un modo per integrare i vari moduli esterni a Sap: il problema non è tanto la modifica del Sap per adattarlo ai processi organizzativi, ma è nel mantenimento del collegamento dei vari sistemi;(resistenze delle varie comunità professionali in relazione ai limiti di avere un unico sistema di riferimento, trade off fra quanto far lavorare il dipartimento informatica e la soddisfazione dei vari componenti inter-organizzativi. questa diventa più una relazione di gestione, più che una relazione operativa.
Scelta di mantenimento di un sistema standard, in cui raramente si chiedono delle personalizzazioni, me viene creato all'interno un gruppo di gestione e collegamento con gli altri sistemi esterni.