Lezione 28 aprile

[gruppo 5]
1. come si svolgono i corsi di formazione (come si sono svolti al momento della prima introduzione del SAP e come si svolgono adesso) -Pav
2. documentazione/manualistica (se possibile portare in aula un manuale di quelli nuovi)
3. come è strutturata la catena del supporto tecnico (a partire dalla chiamata dell'utente fino all'help desk specifico per il SAP e all'help desk a sap italia spa)?
4. esistono user group formalizzati? Esistono user groups informali? Pav-

1. Monica una delle prime persone a essere formate sul sist SAP. All'inizio non sono stati facili: molto intensivi... riguardavano tutti i moduli SAP. Si sono tenuti in tempi ravvicinati, difficile assorbire il massimo. Tante nozione tutte insieme. Altri sistemi informali. Studiare il manuale. Chi teneva il corso era giovane. I corsi non erano troppo rivolti agli utilizzatori.
Quelli attuali c'è un help desk interno all'Università di Trento. Chiara la formazione di oggi è diversa. Prima formazione esterna e tecnica (come utilizzare il sistema - conosc. tecnica, non concettuale). All'implementazione tutto mescolato, vari moduli tutti contemporaneamente.
Diversità delle conoscenze trasmesse tra utenti centrali e presidio. Oggi viene fatto un corso base sull'utilizzo del sistema: prima un corso pratico, contabile di bilancio, cui segue un corso pratico sul sistema. Sono fatti da personale interno. Per coloro che hanno già una certa conoscenza - corsi avanzati per l'estrazione del dato (funzione reportistica).
2. Inizio bel pacco, uno per ognuno dei moduli. Poi non hanno ricevuti altri manuali.
Sono stati fatti degli aggiornamenti e quindi modifiche sui manuali.
Difetto del manuale è che è stato redatto da tecnici informatici. Solo istruzioni, senza conscenza concettuale, autocosciente delle cose. Ora manuale solo per le differenze rispetto all'inizio.
3. Monica ora gruppo di help desk interno all'università: meno spersonalizzato. Si inviano mail con le schermate che risultano erronee. Chiara Due di coloro che ripondono sono contabili e due sono programmatori (perchè ci sono due ordini di errori). Se non si è in grado di rispondere o correggere il sistema ci rivolgiamo a Sap Italia. Avviene una chiamata sul portale, è prevista sul sito "apertura di un messaggio a SAP". Va scritta in inglese -> risponde il primo che è disponibile (solitamente pochi italiani). Se bisogna specificare meglio anche la possibilità di telefonata.
Infine risolto, fatti i test, la chiamata viene chiusa. Poi si ricomunica all'utente.
4. Monica appartengo ad un group informale, con gli altri user del presidio di lettere, scienze ... in modo da non ricorrere sempre all'help desk. Ci sono dei gruppi anche formali: esistono dei board, delle riunioni di direzione cui apparteniamo. Abbiamo una rionione al mese e si discute dei problemi nell'utilizzo del SAP. Il board è generale, quindi non è proprio un user group formalizzato (non solo questioni informatiche). Inoltre ci sono gli users group su internet e si contattano anch'essi prima di aprire una chiamata (anche perchè costano).
Sono pochi gli atenei con ciu siamo in contatto (Trieste) perchè pochi lo utilizzano.

[gruppo 10]
Chiara è il pro, Monica è il contro (!) scherzando. per implementare il SAp si è dovuto modificare la struttura dell'ateneo. Così per il modulo di controllo. I problemi di pianificazione sono fondamentalemnte esterni al sistema. Difficoltà particolarmente lavorare con schemi excel. Poi università anche attività commerciale - si vendono ricerche o esperimenti di laboratorio.
Poi l'ateneo è diviso in sezioni. Molto difficle valutare i risultati finali della spesa sostenuta. I risultati non vengono forniti da SAp, non ci sono dati significativi.
L'assegnazione dei progetti. E' partita l'implementazione di un nuovo modulo. Come dovrà interfacciarsi con gli altri moduli? Utilizzo di time-sheet dei professori e ricercatori - per volontà di controllo da parte degli enti finanziatori. resistenza psicologica a cambiare, mettersi in gioco, delle persone. Soprattutto in ambito accademico v. esempio dei professori.
Le risorse vengono assegnate per negoziazione (ultimamente i tagli). Venivano assegnate in base a progetti di ricerca, e poi ci sono criteri storici che venivano di volta in volta riconfermati.
Il Sap fornisce i dati specifici relativi alle singole facoltà in quanto le facoltà sono centri di responsabilità di cui si possono estrarre i dati.

[gruppo 1]
Almeno quattro o cinque cambiamenti di dirigente. Sempre richiesta innovazione, cambiamenti e aggiornamenti => dopo l'avvento di SAP molti avvicendamenti nella direzione.
Chiara arrivata in università tramite concorso pubblico. Prima ero a informatica trentina. Il gruppo di supporto è stato creato da zero, si è dovuto formare persone che sono arrivate dopo, e in tre quattro anni si è portato a regime. L'obiettivo era formare un gruppo a metà tra il perfetto contabile e il perfetto informatico. Compito ascoltare l'utente e poi passare al programmatore. Poi passaggio alla responsabilità della divisione pianificazione.
Difficoltà nella formazione perchè poi le persone sono qualificate con competenze facilmente spendibili sul mercato. A fare formazione io sono sempre stata in Italia a Milano.